A hívásközpont mesterséges intelligencia forradalma
A hívásközpontok mesterséges intelligencia (AI) alkalmazása már most is segíti a kapcsolatfelvételi és híváskezelési központokat számos területen, a munkatársak teljesítményének és támogatásának javításától kezdve a folyamatok automatizálásáig és az ügyfélélmény fokozásáig. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a legújabb technológiákat, amelyek lehetővé teszik a hívásközpontok számára, hogy kiaknázzák a mesterséges intelligenciát.
Beszélgetés-alapú IVR
A beszélgetés-alapú interaktív hangválasz (IVR) a legelső alkalmazásai közé tartozik a fejlett hívásközponti technológiának. Ma már az automatizált eszközök képesek széles spektrumú kérésekre reagálni, így a felhasználók természetes nyelven kommunikálhatnak. A gépi tanulás folyamatosan bővíti a beszédfelismerési képességeket, bár még mindig szükség van emberi beavatkozásra a fejlődés irányításához.
Valós idejű hanganalitika
A valós idejű hanganalitika lehetővé teszi, hogy az AI technológia azonnal feldolgozza és értelmezze az adatokat, amelyek korábban napokat vagy heteket vettek volna igénybe. Az ilyen rendszerek képesek kiemelni a kulcsszavakat és az eseményeket, lehetővé téve a problémák gyors megoldását, mielőtt azok súlyosbodnának.
Generatív hívásforgatókönyv
A generatív AI segítségével a hívásforgatókönyvek gyorsabban és hatékonyabban készíthetők el. Az AI szoftverek képesek nagy mennyiségű adatot elemezni, és az alapján hívásforgatókönyveket generálni, így a munkatársaknak kevesebb időt kell a szkriptek kidolgozására fordítaniuk.
Intelligens lead-generálás
Az AI technológia lehetővé teszi, hogy a hívásközpontok pontosan és hatékonyan azonosítsák a legígéretesebb potenciális ügyfeleket. Az automatizált megoldások segítségével a cégek gyorsan elérhetik az érdeklődőket, miközben a munkatársak több időt szentelhetnek a közvetlen ügyfélkapcsolatokra.
Utólagos automatizálás
A hívások utáni jegyzetelés és a végső megjegyzések hozzáadása rengeteg időt igényelhet a munkatársaktól. Az AI rendszerek, mint például a Dialpad, célja, hogy ezen folyamatot teljesen automatizálják, lehetővé téve a munkatársak számára, hogy a lényegesebb feladatokra összpontosítsanak.
Érdekes tény: A mesterséges intelligencia képességei folyamatosan fejlődnek, és egyes becslések szerint a jövőben a hívásközpontok AI rendszerei akár 80%-kal is csökkenthetik a munkatársak adminisztratív terheit.
Források: TechRepublic Premium, Dialpad, Balto, Customers.ai, Seamless.ai
