Airbnb elindította az AI-alapú ügyfélszolgálati botját az Egyesült Államokban, jelentette be Brian Chesky, a cég vezérigazgatója a vállalat első negyedéves konferenciahívásán csütörtökön. Chesky elmondta, hogy az Airbnb amerikai felhasználóinak 50%-a már használja az ügyfélszolgálati botot, és hozzátette, hogy a cég tervezi a funkció kiterjesztését minden felhasználóra.
A bot célja, hogy gyorsabb és hatékonyabb megoldásokat nyújtson a felhasználók problémáira. Az AI technológia lehetővé teszi, hogy a bot folyamatosan tanuljon a felhasználói interakciókból, és ezáltal egyre pontosabb válaszokat adjon.
A Chesky által megosztott információk szerint a bot bevezetése jelentősen csökkentette az ügyfélszolgálati várakozási időket, és növelte az ügyfelek elégedettségét. Az Airbnb célja, hogy a jövőben még több intelligens megoldást integráljon platformjára, hogy még jobb élményt nyújtson a felhasználóknak.
Érdekes tény, hogy a mesterséges intelligencia 2021-re már több mint 4,5 milliárd dolláros iparággá nőtte ki magát a globális ügyfélszolgálatban.
Források: Airbnb hivatalos közleménye, Brian Chesky konferenciahívása, iparági elemzések.
