Fejlesztés
Az AI-alapú bejövő értékesítési asszisztens forradalma
Az OpenAI legújabb innovációja, a bejövő értékesítési asszisztens, megváltoztatja a vásárlási élményt. A cég tapasztalata szerint a hagyományos automatizálás már nem elég. A cégek, a kisvállalkozásoktól a multinacionális óriásokig, naponta keresnek megoldásokat, de a kérdésekre adott válaszok minősége kulcsfontosságú.
„Havi ezer lead érkezett, de csak néhányra tudtunk reagálni. A vásárlóknak konkrét válaszokra volt szükségük, például: Ez a termék megfelel az egészségügyi előírásoknak?” – meséli Harsha Chilakamarri, a Go-to-Market Innovation vezetője. A problémát nemcsak a mennyiség, hanem a minőség is jelentette.
Az új asszisztens célja nem a képviselők helyettesítése, hanem a hatókörük kiterjesztése. Az AI-alapú megoldás összegyűjti a termékdokumentációkat, irányelveket és ügyféltörténeteket, majd ezeket felhasználva ad pontos, azonnali válaszokat. Tehát, ha egy cég Tokióban kérdez, azonnal japánul kapja meg a választ, nem pedig egy angol nyelvű sablont.
Az asszisztens nem találgat. A kérdésekre adott válaszok a potenciális ügyfél nyelvén érkeznek, közvetlenül kapcsolódva a kérdésükhöz. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy a vezetők ne csak a mennyiséget, hanem a minőséget is szem előtt tartsák.
Az automatizálás nem öncélú. A cél az, hogy az értékesítési képviselők idejét és energiáját a valóban értékes interakciókra összpontosítsák. Az asszisztens első válaszának folyamata is forradalmi változást hozott. Minden válasz visszakerült a képviselőkhez, akik javították azokat, így a pontosság a kezdeti 60%-ról több mint 98%-ra nőtt.
Ez a fejlődés nemcsak a vásárlói élményt javította, hanem új lehetőségeket is teremtett a cégek számára. Az új megoldás révén a potenciális ügyfelek gyorsan és hatékonyan kaptak válaszokat, ami a vásárlási szándékok növekedését eredményezte. „Már az első napokban láttuk, hogy ha a bejövő leadeknek személyre szabott élményeket nyújtunk, akkor sokan gyorsan vásárolni akarnak” – mondja Chilakamarri.
Ez a megoldás nemcsak az értékesítési folyamatokat tette hatékonyabbá, hanem a vállalatok egészének működését is. Az onboarding, a megújítások és a támogatás terén is komoly előnyöket jelenthet a személyre szabott beszélgetések alkalmazása. Az új standard nemcsak a bejövő leadekre vonatkozik, hanem a cég egészére is.
AI érdekesség: Az AI által támogatott rendszerek képesek az emberi nyelv megértésére és a kérdések pontos megválaszolására, amely a vásárlói élmény javulásához vezetett az értékesítési területen.
Források: OpenAI, Harsha Chilakamarri interjú, belső dokumentációk