Új AI funkciók a Qualtricsnél 2024-ben
A Qualtrics, a népszerű ügyfélélmény-kezelő platform, 2024-re számos új AI funkciót hirdetett meg. A cég azt állítja, hogy rendelkezik a „világ legnagyobb emberi érzéseket tartalmazó adatbázisával”, és 500 millió dolláros befektetést tervez az AI fejlesztésére. A generatív AI előnyeit kihasználva a Qualtrics új lehetőségeket kínál az ügyfél- és munkavállalói élmények javítására.
Brad Anderson, a Qualtrics termékekért, felhasználói élményekért és mérnöki munkákért felelős elnöke a 2024 júliusában Sydneyben megrendezett konferencián kifejtette, hogy az AI radikálisan megváltoztatja a szoftver által nyújtott értéket az ügyfelek számára. Anderson elmondta, hogy a szoftver új AI funkciók révén gyorsítja fel a betekintést a szervezetek ügyféladataiból.
A Qualtrics 2024-ben a következő új AI funkciókat vezeti be:
- Qualtrics Assist: A Qualtrics saját „Copilot” verziója, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy természetes nyelvű kérdésekkel kérdezzék le a szakosodott AI modelleket, amelyek az ügyféladatokra lettek betanítva.
- Beszélgetés alapú visszajelzés: Ez a funkció lehetővé teszi a vásárlói felmérések valós idejű elemzését és a kérdések további feltevését, segítve a szervezeteket abban, hogy pontosabb visszajelzéseket kapjanak.
- Intelligens összefoglalók: A Qualtrics lehetőséget kínál ügyfeleinek, hogy nagy mennyiségű ügyféladatot vagy munkavállalói visszajelzést tömör, egyszerű áttekintésekké alakítsanak.
- Automatizált munkafolyamatok: A felhasználók automatikusan indíthatnak GPT-alapú műveleteket a csapataik által használt rendszerekben.
A Qualtrics 2024 márciusában bejelentette, hogy racionalizálja a régi termékcsomagolását és árazását, így három csomagnak – ügyfélélmény, munkavállalói élmény és stratégia és kutatás – megfelelően három terméket kínál. Az ügyfélélmény csomag célja, hogy segítsen az ügyfeleknek jobb élményeket nyújtani a fizikai és digitális érintkezési pontokon.
Az új AI funkciók várhatóan jelentős hatással lesznek a vállalatok működésére, lehetővé téve számukra, hogy hatékonyabban reagáljanak a vásárlói igényekre és javítsák az ügyfélkapcsolataikat.
Érdekes tény: A Qualtrics adatbázisa több mint 10,4 milliárd beszélgetést tartalmaz, amelyek többsége call center telefonhívás.
Források: Qualtrics, TechCrunch, Business Insider