Salesforce legújabb lépése az AI világába az Agentforce platform bevezetése, amely a generatív AI alkalmazására összpontosít különböző területeken, mint például az ügyfélszolgálat, szolgáltatás, értékesítés vagy marketing. Az új megoldás október 25-én válik elérhetővé.
Marc Benioff, a Salesforce vezérigazgatója szeptember 12-én tartott sajtótájékoztatóján hangsúlyozta, hogy az Agentforce ügyfeleinek nem kell saját AI modelleket építeniük, és nem szükséges manuálisan választaniuk a modellek között. Az AI nem lesz egy „bolt-on” segéd, amely a meglévő szolgáltatásokhoz bővítést ad.
Az eddig Einstein Copilot néven ismert szolgáltatások, beleértve az Einstein Copilotot a Slackben, mostantól az Agentforce márka alá tartoznak.
Agentforce: Generatív AI a beszélgetésekben
Az Agentforce egy olyan platform, amely generatív AI ügynököket telepít, akik képesek önállóan interakcióba lépni a meglévő és potenciális ügyfelekkel. A rendszer összekapcsolódik a Salesforce Data Cloud-al, és képes szűrni a strukturált és strukturálatlan adatokat az Atlas Reasoning Engine által, amely a cég generatív AI telepítésének alapköve.
A Data Cloud adatlaka képes tárolni a „Zero Copy” adatokat, amely lehetővé teszi az adatok külső rendszerekből való lehívását anélkül, hogy azokat megduplázná. Az Atlas Reasoning Engine egy szabadalmaztatott eszköz, amelyről a Salesforce még nem adott meg teljes körű tájékoztatást. Azonban elmondták, hogy az Atlas a következő funkciókért felelős:
- AI ügynökök döntéseinek szűrése
- Releváns adatok „értelmezése”
- A javasolt válaszok kereszt-referenciálása valós információkkal
Az Agentforce ügynökök képesek önálló beszélgetéseket folytatni ügyfelekkel, hogy válaszoljanak szolgáltatási kérdésekre, hívják az értékesítési leadeket, vagy dolgozzanak a marketing kampányokon. Képességeik közé tartozik a hang, telefon vagy szöveg alapú interakció. A szeptember 12-i eseményen a Salesforce bemutatta, hogyan lehet használni egy AI „személyiséget”, amely saját névvel, céginformációkhoz való hozzáféréssel és beállításokkal rendelkezik, multimodálisan különböző platformokon.
Ár és elérhetőség
Az Agentforce díja 2 dollár egy beszélgetésért. A Salesforce nem részletezte, hogy ez az ár hogyan viszonyul az emberi munkavállalók költségeihez. Az Agentforce a Szolgáltatás és Értékesítés területen október 25-én válik elérhetővé, de az Atlas Reasoning Engine bizonyos elemei csak 2025 februárjára készülnek el.
A Salesforce októberi frissítései között megtalálható egy Quota Attainment Planning eszköz és a ServiceCloud Employee Service, amely egy AI megoldás az alkalmazottak támogatására.
Érdekes tény: A Salesforce által kifejlesztett AI technológiák képesek a valós idejű adatelemzésre, lehetővé téve a cégek számára, hogy gyorsan reagáljanak az ügyféligényekre.
Források: Salesforce sajtóközlemény, The Verge, TechCrunch
