Salesforce megjeleníti az AI platformját az automatizált feladatkezeléshez
Salesforce, amely híres a több mint 150,000 cég által használt CRM szoftveréről, mint például az Amazon és a Walmart, újabb innovációval lépett színre. Az Agentforce nevű platform lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy digitális ügynököket építsenek és telepítsenek, amelyek automatizálják a feladatokat, például az értékesítési jelentések készítését és a Slack beszélgetések összefoglalását.
Milyen problémát old meg az Agentforce? A Salesforce évek óta dolgozik az AI területén. 2016-ban indították el az Einstein nevű AI funkciót, amely a CRM platformjukba integrálva működött. Az Einstein alapvető scriptelhető feladatokat látott el, de a generatív AI megjelenése új lehetőségeket teremtett. Az okosabb eszközök most már jobb döntéseket hozhatnak, és megérthetik a természetes nyelvet.
Ez a fejlődés átalakuláshoz vezetett. Először az Einstein GPT jelent meg, majd az Einstein Copilot, végül az Agentforce—a felhasználók igényeihez igazodó platform, amely előre elkészített és testreszabható ügynököket kínál különböző üzleti igények kiszolgálására.
„Ügyfeleink többet akartak. Néhányan az általunk kínált ügynökök finomhangolására vágytak, míg mások saját ügynököt szerettek volna létrehozni” – mondta Tyler Carlson, a Salesforce üzletfejlesztési alelnöke.
A technológia mögött
Az Agentforce a Salesforce Atlas Reasoning Engine-jén alapul, amelyet házon belül fejlesztettek ki. A platform kapcsolatba lép az AI modellekkel, mint például az OpenAI, Anthropic, Amazon és Google, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy különféle eszközökhöz férjenek hozzá.
A Slack a tesztelés helyszínévé vált ezeknek az AI ügynököknek. Jelenleg bétaverzióban érhető el, az Agentforce Slack integrációja lehetővé teszi az automatizálások elhelyezését ott, ahol a munkavállalók már eltöltik az idejüket. „A Slack megkönnyíti ezen eszközök használatát és elérhetőségét” – tette hozzá Carlson.
Okosabb, rugalmasabb AI
Az Agentforce a ReAct prompting technikát használja, amely segít az ügynököknek a problémák kisebb lépésekre bontásában és a megközelítésük módosításában. Ez pontosabb válaszokat és kézben tartott feladatkezelést eredményez, a kérdések megválaszolásától kezdve a találkozók ütemezéséig.
Az Agentforce működik a Salesforce szabadalmaztatott LLM-jeivel és harmadik féltől származó modellekkel, így rengeteg lehetőséget biztosít a kliensek számára. A biztonság érdekében a Salesforce szigorú adatvédelmi politikákat érvényesít, beleértve az adatmegőrzés korlátozását.
Hogyan működik a vállalatok számára
A Agentbuilder eszközzel a vállalatok testreszabott AI ügynököket tervezhetnek igényeik szerint. Például egy ügynök rendezheti az e-maileket vagy válaszolhat specifikus HR kérdésekre belső adatok felhasználásával. Egy példa a Salesforce és a Workday együttműködése, amely egy AI szolgáltató ügynököt hozott létre a munkavállalói kérdések megválaszolására.
A Salesforce már most is látja az eredményeket, az Agentforce a korai tesztelés során az ügyfélmegkeresések 90%-át megoldotta. A cél? Szélesebb körű elfogadás, több képesség és nagyobb munkaterhelés kezelése ezeken az ügynökökön keresztül.
„Egy nagyobb partneri és képességi ökoszisztéma építésén dolgozunk” – mondta Carlson. „A következő évben az Agentforce-nak kötelező eszköznek kell lennie a vállalatok számára.”
Érdekesség: A Salesforce már 2016 óta dolgozik AI-val, és azóta folyamatosan fejleszti ezt a technológiát az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében.
Források: AI News, Salesforce hivatalos weboldala, TechForge
