Rejtélyes algoritmusok a futárok életében
Az észak-ír Ballymena McDonald’s előtt mostanában egyre több futár várakozik, rendeléseket várva és a munkájukat irányító rendszerek titkait vitatva. A héten a gig munkások, szakszervezetek és emberi jogi csoportok kampányt indítottak az Uber Eats, Just Eat és Deliveroo átláthatóságáért, hogy fényt derítsenek azokra a homályos algoritmusokra, amelyek meghatározzák, hogy milyen munkát végeznek és mennyit keresnek.
A futárok kíváncsiak arra, hogy miért kap valaki azonnal munkát, míg másokat, akik hosszabb ideje várakoznak, figyelmen kívül hagynak. Miért, amikor a vendéglátóhely zsúfolt és sürgősen szükségük lenne futárokra, az alkalmazás azt mondja, hogy senki sem elérhető? „Soha nem tudjuk megfejteni az algoritmust” – mondta az egyik sofőr, aki névtelenséget kért, félve a munka elvesztésétől. Kísérleteznek azzal, hogy hol várakoznak: a vendéglőben, a járdán vagy a parkolóban, hogy lássák, van-e hatása a geolokáció apró változásainak.
„Ez egy igazi rémálom” – mondta a sofőr, hozzátéve, hogy véglegesen elvesztette a hozzáférését az egyik platformhoz, mert öt percet várt a következő munkához. Néha pedig órákig ki van jelentkezve, mivel a szakállának növekedése összezavarja az arcfelismerő szoftvert. „Ez egyáltalán nem olyan, mint alkalmazottnak lenni” – mondta.
Rendszeresen frusztráló számára, hogy meg kell kérdőjeleznie a fizetés rövidítéseit is, amelyek néha csak 10 penny, máskor viszont pár font. „Nincs senki, akivel beszélhetnél. Minden automatizált.” Az alkalmazás cégek azt állítják, hogy van futártámogatásuk, és némi információ az algoritmusokról elérhető a weboldalaikon és amikor a sofőrök „bejelentkeznek”.
Hasonló frusztrációk tapasztalhatók Lincolnban is, ahol egy este Lucas Myron hamburgereket, sült csirkét és élelmiszereket szállított, amikor hirtelen leállt a munkája egy alkalmazásban. „Nem tudtam elhinni” – mondta. „Mi történt?” Nem volt könnyű kideríteni. „Egy emberi főnök próbálna beszélni veled és elmondani, mi történt” – tette hozzá. De [ebben az alkalmazásban] nem igazán tudsz velük kapcsolatba lépni.
Néhány órával később e-mailt kapott, amelyben az állt, hogy az alkalmazás cég „döntött a hozzáférés visszavonásáról”, mert túlzottan elnyújtotta az utazását a pickup ponthoz. De ez nem állt össze, és nem volt egyenes módja, hogy többet tudjon meg. Csak hetek múlva, amikor élt a jogával, hogy kérje a róla tárolt adatokat, mondták el neki, hogy az alkalmazás cég úgy vélte, megpróbálta manipulálni a rendszert, hogy jogtalanul keressen extra díjakat az éttermeknél való várakozásért. „Nem vagyok az egyetlen sofőr” – mondta. „Sokan elveszítik a fiókjukat ok nélkül.”
James Farrar hosszú tapasztalattal rendelkezik az algoritmus-vezérelt platformokon végzett munkában. Amikor Uber sofőr volt, együttműködött Yaseen Aslammal, hogy jogi pert indítsanak az Uber ellen. Ez a brit legfelsőbb bíróság döntéséhez vezetett, amely megállapította, hogy az Uber sofőröknek nagyobb munkajogokat kell biztosítani – beleértve a minimálbért és a szabadságpénzt. Most a precarizált munkások kampányolója, megőrzi a Deliveroo fiókját. Egy nyugodt délután, Surrey területén, úgy tűnt, hogy ő az egyetlen futár, aki be van jelentkezve az alkalmazásba, ezért figyelemmel kísérhette, ahogy az algoritmus arra kérte, hogy vegyen fel egy szállítmányt egy BP benzinkútnál. Minden hat-hét percben újra megkérdezte, minden alkalommal más díjat idézve: £14.74-ről £12.30-ra esett, majd £16.08-ra emelkedett kevesebb mint fél óra alatt, és folyamatosan ingadozott – összesen 45%-os eltérés a felkínált bérben.
„Minden munkavállalónak értenie kell, hogy milyen alapon fizetik őket” – mondta Farrar. „De manipulálva érzi magát, amikor el kell döntenie, hogy elfogad-e egy munkát vagy sem. Kaphatok jobb ajánlatot? Ez olyan, mint a szerencsejáték, és nagyon stresszes az emberek számára. Teljesen üres térben vagy, amíg a munka elvégzésének legjobb módjáról van szó, és mivel az emberek gyakran nem értik, hogyan döntenek a munkájukról, ez összeesküvésekhez vezet.”
Érdekes tény: Az algoritmusok által vezérelt munkakörnyezetek már régóta vitatottak, hiszen sok esetben az emberek nem tudják, hogyan működnek ezek a rendszerek, ami bizalmatlansághoz vezet.
Források: The Guardian, BBC News, The Independent
