Meta küzdelmei a tartalommoderálás terén új megvilágításba helyeződnek a legfrissebb dokumentumok nyilvánosságra kerülésével, amelyek felfedik, hogy a vállalat, amely a Facebook, Instagram és WhatsApp platformokat birtokolja, nem rendelkezik megfelelő eljárásokkal a hebreus és arab nyelvű tartalmak moderálásának hatékonyságának felmérésére. A Guardian által közzétett iratok szerint a cég belső politikai irányelvei nem biztosítanak egyenlő bánásmódot a különböző nyelveken megjelenő gyűlöletbeszédek kezelésében.
Az iratok szerint a moderálási rendszer hiányosságai miatt a vállalat prioritásai nem a közösség biztonságának garantálására irányulnak. A volt alkalmazott, aki névtelen marad, mivel fél a szakmai megtorlástól, kijelentette, hogy a Meta által alkalmazott politikák a palesztin ügyekkel kapcsolatban igazságtalanok. Ezt a véleményt palesztin aktivisták is megerősítették, akik aggodalmukat fejezték ki a moderálási irányelvek hiányosságai miatt.
A tartalommoderálás hátrányai
A nyelv szerinti tartalommoderálás eltérése régóta bírálat tárgyát képezi. A Facebook whistleblower, Frances Haugen, a szenátusi bizottság előtt tett tanúvallomásában rámutatott, hogy míg a közösségi média felhasználóinak mindössze 9%-a beszél angolul, addig a cég dezinformációra fordított költségeinek 87%-a erre a kategóriára esik. A Meta vitatja ezt az arányt, hangoztatva, hogy harmadik fél által végzett tényellenőrzési programjának partnerei többsége az Egyesült Államokon kívülről származó tartalmakat ellenőriz.
A legutóbbi dokumentumok szerint a Meta politikái a gyűlöletbeszéddel és a bojkottmozgalommal kapcsolatban vegyesek. Míg a „bojkottszámú zsidó boltok” és a „bojkottszámú muszlim boltok” kifejezések eltávolításra kerülnek, a „bojkottszámú arab boltok” kifejezés megengedett.
A nyelvi különbségek és a moderálás hatékonysága
A dokumentumok azt mutatják, hogy a Meta nem rendelkezik megfelelő mérési rendszerekkel a hebreus gyűlöletbeszéd moderálásának értékelésére. A nyelvi különbségek és a tartalommoderálási irányelvek eltérései a palesztin és izraeli tartalom között a felhasználók biztonságát is veszélyeztetik. Az utóbbi években végzett független elemzések szerint a Meta moderálási rendszere gyakran előnyben részesítette a hebrew nyelvű tartalmakat, míg az arab nyelvű tartalmakat gyakrabban büntették.
Bár a Meta bevezetett egy hebrew nyelvű gépi tanulási osztályozót, a dokumentumokból kiderült, hogy a moderálási rendszerek hatékonyságának biztosítása továbbra is hiányos, ami a tartalomkezelési eltérések fennmaradásához vezet.
Az alkalmazottak körében tapasztalható félelem a retorzióktól és a palesztin ügyekkel kapcsolatos kritikák megfogalmazásától tovább súlyosbítja a helyzetet. Több mint 200 Meta munkatárs aláírásával ellátott nyílt levél is megjelent, amelyben a cég politikáit bírálták.
A Meta szóvivője azt állította, hogy a cég komolyan veszi az alkalmazottak aggályait, és hogy a célja az, hogy mindenki hangját meghallgassák, valamint biztosítsák a platformok biztonságos használatát.
Érdekes tény: A Meta 2023-as teljes bevétele 134,9 milliárd dollár volt, a második negyedévi bevétel pedig 39,07 milliárd dollárra rúgott.
Források: The Guardian, Human Rights Watch, Frances Haugen testimonies.
