Vodafone TV: Nehézségek a One átállás során
Nehezen indul a korábbi Vodafone TV lecserélése a hamarosan One névre váltó szolgáltatónál, hiszen megszámlálhatatlanul sok panasz érkezett a felhasználóktól. A felhasználók többsége a technikai problémákra és a szolgáltatás minőségére hívta fel a figyelmet, amelyek a váltás során jelentkeztek.
Novák Előd, a cég kommunikációs igazgatója, a HVG-vel folytatott interjújában azt közölte: nem kér elnézést, mert szerinte semmi sértőt sem mondott az ügyfélszolgálat korábbi munkatársai. A szolgáltatás átalakítása során a cég célja az, hogy a felhasználói élményt javítsák, ám úgy tűnik, hogy a valóságban ezzel ellentétes tapasztalatokat élnek meg a nézők.
A panaszok között többek között a streaming minősége, a csatornaelérhetőség és a felhasználói felület nehézkessége is szerepel. Az ügyfelek egy része már a váltás előtt jelezte aggályait, azonban a cég nem reagált kellőképpen a felvetésekre.
Az új beosztásában Novák Előd majdnem dupláját fogja keresni a korábbi fizetésének, ám ezzel együtt a mentelmi jogától is elbúcsúzhat, ami új kihívások elé állítja őt a cég irányításában.
Érdekes tény, hogy az AI technológiák fejlődése lehetővé teszi a felhasználói panaszok automatikus feldolgozását, ami gyorsíthatja a problémák megoldását a szolgáltatóknál.
Források: HVG, Vodafone hivatalos közlemények
